Siete proyectos para abordar la transformación digital del Ayuntamiento

El Ayuntamiento de Granada afronta "el mayor reto de transformación digital de los servicios municipales de su historia" a través de siete grandes proyectos que están llamados a mejorar la comunicación de los ciudadanos con la administración, haciéndola más “sencilla, ágil y fluida”, así como las infraestructuras y servicios digitales prestados por el Consistorio y la seguridad de estos.

Así lo ha dado a conocer el concejal de Ciencia, Innovación y Transformación Digital, Ciudad Inteligente, Infraestructura y Telecomunicaciones, Francisco Herrera, quien ha explicado que este proceso de transformación llega tras el “profundo análisis de los sistemas informáticos y de telecomunicaciones junto con los sistemas de información municipales” que se ha llevado a cabo en el último año.

Precisamente, ese análisis junto al equipo humano del área ha permitido estructurar los proyectos en torno a cuatro ejes fundamentales: servicios digitales y agenda digital, cuyo objetivo es el impulso a la transformación digital de la gestión municipal mejorando su eficacia y eficiencia, la calidad de los servicios prestados y la transparencia; ciberseguridad, para abordar la seguridad de las infraestructuras, comunicaciones y servicios digitales prestados por el Ayuntamiento para la mejora de sus capacidades de prevención, detección y respuesta ante incidentes; comunicación e interacción con los ciudadanos, orientado a la renovación y mejora de los canales de comunicación de la ciudadanía con el Ayuntamiento; y brecha digital, cuyo fin es el acercamiento de las nuevas tecnologías a las zonas más desfavorecidas digitalmente.

La transformación digital de los servicios digitales y la agenda digital, ha explicado Herrera, se desarrollará a través de tres diferentes proyectos que plantean la compra de un nuevos sistema de información y una plataforma integral de tramitación electrónica, la renovación de la infraestructura de servidores y ordenadores y la digitalización del Archivo Histórico Municipal e inicio del proyecto de papel CERO.

"En un momento de eclosión tecnológica como el que nos encontramos, existen nuevas necesidades que afectan a la relación de los ciudadanos con su Ayuntamiento a las que debemos hacer frente como administración, adaptándonos también a las exigentes del nuevo marco normativo", ha aseverado el concejal, quien ha valorado que este proyecto, debido a sus especiales características y gran envergadura, se prolongará en dos fases durante los próximos cuatro años hasta la implantación total de los servicios.

Junto a esta actuación, desde el área de Ciencia, Innovación y Transformación Digital, Ciudad Inteligente, Infraestructura y Telecomunicaciones también se han planteado dos proyectos en paralelo: uno para la renovación de toda la infraestructura de virtualización de sistemas y bases de datos, con equipo más seguros y eficientes, y otro para la digitalización de los fondos documentales del Archivo Histórico y el inicio del expediente electrónico completo o papel cero gracias a una digitalización integral.

Asociado al segundo eje de ciberseguridad existe ya un proyecto en fase de licitación que plantea la creación de un Centro de Operaciones de Ciberseguridad (SOC) antes que finalice este año que permitirá “garantiza la seguridad de las infraestructuras, comunicaciones y servicios prestados por el Ayuntamiento afrontando de una manera eficaz su capacidad de prevención, detección y respuesta ante incidentes de ciberseguridad”.

En cuanto a la mejora de la comunicación y la interacción con los ciudadanos, Herrera ha destacado que se realizará fundamentalmente a través del proyecto de renovación de la web corporativa (granada.org) para que incorpore todas las últimas tecnologías web e integre todos los servicios en la misma página, mejorando la accesibilidad y la usabilidad. El proyecto se desarrollará en dos fases; una primera que estará lista aproximadamente en el mes de mazo y una segunda para finales de 2023 que contará ya con todas las funcionalidades integradas. En paralelo, también se procederá a la implantación de un asistente virtual de atención a la ciudadanía para con el objeto de "avanzar en la mejora de la información ofrecida y generando nuevos canales para la interactuación u la obtención de información". "Está previsto que tenga integrado el 80% de las preguntas que actualmente se realizan a través de canales como el teléfono 010 y que, en una segunda fase, integre por encima del 95% de las consultas, permitiendo una atención personalizada más ágil", ha apuntado.

Por último, el cuarto eje para la reducción de la brecha digital contempla el despliegue en los próximos tres meses de nuevos puntos de wifi abierto (WIFI4EU) en zonas de transformación social y zonas más desfavorecidas digitalmente. “Abordar la brecha digital que actualmente existe es otro de los retos sobre los que ya está trabajando este equipo de gobierno con diversos programas específicos de inclusión al que sumamos este nuevo proyecto que debe permitir disminuir las desigualdades entre las personas que pueden tener acceso y conocimiento en relación a las nuevas tecnologías y las que no”, ha señalado el concejal. De hecho, de los 86 puntos de acceso a la red WIFI4EU que ya existen en la capital, se instalarán 16 nuevos en Centro (Centro Municipal de Servicios Sociales), Beiro (Centro de Participación Activa), Ronda (Equipos de Tratamiento Familiar y Centro Municipal de Servicios Sociales), Albaicín (Parroquia de Haza Grande), Norte (Placeta Roja, Campo verde, Plaza Parque Nueva Granada y Centro Municipal de Servicios Sociales) y Zaidín (Oficina dela Vivienda de Santa Adela, Centro Gloria Mas, Plaza Federico Mayo, Merca80, Centro de Participación Activa, Plaza Soy y Luna y Parque Carlos Cano).

El edil ha explicado que el presupuesto global de este plan de transformación digital se eleva a un total de 6,1 millones de euros, distribuidos en 2,7 millones de euros en el primer año y 3,4 millones de euros para el proyecto de la plataforma de administración electrónica para los siguientes tres años que se abordarán con fondos europeos (Edusi), Fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia y fondos propios.

"Van a ser meses de mucho esfuerzo por parte del área pero que va a suponer una auténtica transformación de los servicios de este Ayuntamiento tal y como los conocemos para ofrecer una mejor atención y más facilidades a los ciudadanos y poder ser una administración más moderna, más competitiva, más segura, más accesible y más sostenible", ha concluido el edil.