El 80% de las llamadas a Inagra corresponden a solicitudes de recogida de muebles
Durante 2018 se atendieron 90 llamadas para el lavado de contenedores, 16 para limpieza de solares, 36 por papeleras llenas
La consolidación del sistema de control de incidencias de Inagra , que permite una coordinación entre Ayuntamiento de Granada y servicios de la empresa de limpieza Inagra con el fin de agilizar al máximo la resolución de las mismas es ya una realidad, de hecho ha cumplido sus objetivos de 2018, resolver un 90% de ellas en un plazo de 24 h.
Los datos registrados por Inagra revelan que un 80% de las peticiones que se realizan a la Línea de Atención Ciudadana corresponden a solicitud de recogida de muebles, en concreto hasta la fecha un total de 17.328 peticiones que fueron resueltas al 100% en menos de 24 h.
La tecnología móvil aplicada a los servicios de limpieza y recogida de residuos, que aporta “inmediatez” en las tareas que desarrolla Inagra en la capital y el óptimo funcionamiento de los canales de recepción de solicitudes y reclamaciones ciudadanas, a través de: teléfono de atención ciudadana de Inagra -901 100 077- , el 010 del Ayuntamiento y la web de la empresa www.inagra.es, ha permitido registrar en 2018 un total de 21. 805 peticiones.
El resto de registros, 4.478 fueron resueltos entre las 24 y las 48 horas, en su mayoría corresponden a peticiones de nuevos contenedores de residuos o reciclaje, incidencias de desaparición de contenedores de residuos orgánicos -un total de 627-, otras por presencia de muebles incontrolados -673-, reclamaciones por falta de limpieza en calles puntuales -640-, presencia de excrementos caninos, malos olores o situaciones insalubres, un total de 426 registradas en 2018.
Junto a estas, otras incidencias menores, como las 90 registradas para lavado de contenedores, 16 para limpieza de solares, 36 por papeleras llenas.
El sistema de gestión de incidencias de Inagra permite desglosar las peticiones por barrios, así tenemos que el distrito del Centro-Sagrario el que más ha realizado con 3.235, seguido por Zaidín-Vergeles con 2.885 y Barrio Fígares con 2.491 o San Matías-Realejo con 2.104 solicitudes.
El sistema de incidencias registra los datos de cualquier petición o reclamación que provenga tanto vía teléfono de atención ciudadana, 901, registró hasta un total de 15.367, como por el 010 del Ayuntamiento -con un total de 2.594-, o a través de la web de Inagra, con 3.724 en el caso de petición del Servicio de Recogida de Muebles o 120 en el buzón ciudadano para reclamaciones.
Todas las solicitudes/incidencia son automáticamente informatizadas y clasificadas para posteriormente ser distribuidas a los distintos servicios de Inagra para su resolución inmediata. Las reclamaciones son clasificadas a diario y distribuidas a los servicios a las 14:00h. y a las 21:00 h., de manera que puedan ser resueltas a la mayor brevedad.
