“El éxito es dar una imagen de la Policía Local cercana al ciudadano y combinar información de utilidad con humor”

Al fin le ponemos cara. Ya conocemos al agente de la Policía Local de Granada que está detrás de su famosa cuenta de Twitter. José Manuel La Chica desempeña su función como agente y a la vez es responsable de esta red social. Aunque no tiene ninguna formación en redes sociales, siempre ha sentido curiosidad por ellas y no tardó en descubrir el potencial que tienen para conectar con la gente. Cuentas como la de la Guardia Civil le inspiran y ha procurado empaparse de información para aprender a gestionarlas.

Él empezó a 'toquetear' y a entender el funcionamiento de  Twitter cuando la red social aún no era mundialmente conocida. Aunque ya había gestionado foros de opositores a policía, fue en 2015 cuando vio  la oportunidad de crear @policia_granada con la idea de llenar un vacío, más comunicación con la ciudadanía.

Aunque él ha contado alguna que otra vez con ayuda de algún compañero, que le daba alguna que otra idea, asegura que, por lo general, esta tarea la desempeña él solo.  Ahora que la cuenta es oficial afirma que cuenta con la predisposición de todo el cuerpo policial.

“A VECES ME PREGUNTO CÓMO PUEDE LLEGAR LA GENTE A ESTE NIVEL DE VANDALISMO”

“En la jefatura me han dado plena confianza. Dicen que siga en la misma línea porque tiene buena aceptación”, asegura, aunque ahora tiene que tener más vista, ya que no está hablando por él, sino por el conjunto de la Policía Local.

Cuando le preguntamos por la 'fórmula mágica' para que un tweet llegue al público, dice que la clave está en que sea cercano, información de utilidad para el ciudadano y, siempre que sea posible, que contenga un toque de humor. “Combinar información y publicarla en el momento preciso puede darte el tuit ideal. El impacto es mayor", apostilla.

Conductores que no se atreven a adelantarnos.
No somos los #SafetyCar de la #F1 ?...? ? ? ? ? aunque estamos para #proteger #ConfiaEnLaPoli pic.twitter.com/uHyw5tAIJt

— Policía Local de Granada (@Policia_Granada) 18 de junio de 2017

Dar información cercana al ciudadano es uno de los principales objetivos de José Manuel y como ejemplo pone un clásico de las autoescuelas y que parece que cuesta entenderlo:  cómo se debe circular en rotondas. "Es algo que a la gente siempre le gusta ver porque parece ser que muchos usuarios no saben circular correctamente por ellas, por eso son de las más compartidas y las que más impacto en la red tienen", explica.

Cómo usar los intermitentes también es información que parece gustar a los seguidores de @policia_granada. , que no dudan en compartir el contenido de esta cuenta, algo que puede hacer viral una publicación.

 

Puesto que parece bastante complicado su uso para muchos conductores, os dejamos este mini #tutorial de cómo funcionan los #intermitentes ? pic.twitter.com/hmEZAQGS6I

— Policía Local de Granada (@Policia_Granada) 15 de mayo de 2018

 

Pero no todo es dar información sobre tráfico, cómo salir de una rotonda, por dónde deben circular las bicicletas... La cuenta de la Policía Local de Granada también está para ayudar. Quizá recuerden un tuit que se hizo virual. Una mujer pedía ayuda ciudadana para encontrar un audífono perdido en el Zaidín. @policia_granada lo retuiteó. “A través de la cuenta conseguimos darle viralidad para que llegase a todo el mundo. La persona que los perdió nos comentó que gracias a la difusión al final lo encontró”.

@pcivilgranad Hola, a mi hermana con síndrome de Down el domingo se le perdió un audífono por Pasaje de Lirios, entre c/Primavera y c/Fontiveros.No está terminado ni de pagar y es imposible comprar otro y lo necesita, si no,no escucha casi nada.¿Podéis ayudarnos?Gracias por todo.

— sandra gonzalez (@sandravegasgeni) 1 de mayo de 2018

Las muestras de agradecimiento de los ciudadanos siempre se hacen notar, especialmente cuando se salva la vida de una persona. José Manuel recuerda una gestión en la que un compañero llevó un desfibrilador a un hombre que sufrió un infarto. Después de la actuación de los servicios médicos, el nieto de la persona a la que asistieron les escribió agradeciéndoles la asistencia prestada a su abuelo.

Gracias!!! Fue mi abuelo el que el sábado estaba con parada, mil gracias por vuestro trabajo y servicio, hoy puedo volver a hablar con el, GRACIAS❤️

— Josema Bey (@JosemaBey) 12 de junio de 2018

“YO OPTO POR RECOMENDAR QUE, ANTE INSULTOS, SE BLOQUEE, Y SI PASA A NIVEL MAYOR SE DENUNCIE" 

A la hora de contestar los comentarios que recibe nos cuenta que no lo hace con todos. Siempre intenta evitar los comentarios “troll” y los de contenido político, ya que hay gente que su único objetivo es "crear polémica" y él intenta hacer uso del perfil como institución.

En la red, como en la vida, siempre hay días más flojos que otros. En Twitter se puede corroborar midiendo el volumen de impacto que tienen las publicaciones que se realizan. Por ejemplo, hay días en los que un tweet puede llegar a tener 80.000 impactos, y otros, como el pasado lunes, en los que no se superan los 30.000. “Todo depende de lo que se esté hablando en la red”, asegura.

 

 

No son pocas los delitos que se hacen a través de Internet y algunos acaban siendo descubiertos gracias en parte a la colaboración ciudadana. “A veces me pregunto cómo puede llegar la gente a este nivel de vandalismo”, refiriéndose a fotografías que le llegan de las maltratadas bicicletas amarillas en Granada.

La difusión de un vídeo de un ciclomotor circulando de forma temeraria por la Gran Vía y la posterior investigación permitió imputar a la conductora, que no tenía carnet, y todo se hizo a través de las redes sociales.

Si tienes información del accidente de Gran Vía; ponte en contacto con nosotros
? [email protected]
? DM
☎️ 092
pic.twitter.com/xTkx9GAWPw

— Policía Local de Granada (@Policia_Granada) 13 de junio de 2016

Desgraciadamente cada vez más los insultos, acusaciones y otras conductas bañan las redes sociales. José Manuel afirma que es algo complicado de perseguir y sale realmente barato. “Yo opto por recomendar que ante insultos se bloquee directamente y si pasa a un nivel mayor se denuncie”. De todas formas, piensa que las redes sociales cuentan con buenos filtros para evitar este tipo de situaciones, y recurriendo a ellos se puede evitar recurrir a la justicia y saturar más la administración.

“La gente es muy exhibicionista y le gusta mucho presumir en las redes sociales”, advierte del peligro de que determinadas conductas acaban apareciendo y borrar ese rastro no es nada fácil. En el momento en el que alguien hace una captura de pantalla o una grabación de vídeo y se publica. Esa imagen puede tener una gran transcendencia y hacerse viral.

"Queremos dar una imagen de la Policía Local cercana y darle un toque de humor cuando sea necesario para atraer a aquellas personas que piensan que la policía es salgo más serio, nos comenta José Manuel cuando le preguntamos cuáles son las claves para que la cuenta de Twitter de la Policía Local esté teniendo tanta repercusión entre los granadinos y supere actualmente los 6.400 seguidores.