¿Qué hacer cuando algo sale mal con tu paquete?

Las compras online han crecido sustancialmente en estos últimos tiempos y se han convertido en una parte esencial de la vida diaria. Cada día, miles de personas realizan transacciones a través de Internet y reciben paquetes en sus hogares.

Sin embargo, aunque la mayoría de las entregas se realizan sin problemas, es inevitable que algunos paquetes lleguen en mal estado, incompletos o incluso a una dirección incorrecta. En estos casos, ¿qué habría que hacer?

¿Cómo llega el paquete?

• Paquete roto o incompleto: Si el paquete parece dañado, ha sido abierto o le falta algo, es fundamental anotarlo en el albarán de entrega y tomar fotografías del estado del paquete. Esto te ayudará a demostrar que no llegó en buenas condiciones y será clave para una posible reclamación.
• Producto incorrecto: Si recibes un artículo que no coincide con lo que pediste, informa de inmediato al vendedor. Toma fotos del contenido como prueba y guárdalas. En estos casos, lo habitual es que el vendedor ofrezca una devolución gratuita y te envíe el producto correcto o te devuelva el dinero.
• Paquete entregado a un vecino: Aunque es común que se dejen paquetes a vecinos, esta práctica no es legal si no te han avisado o no has dado tu consentimiento. En este caso, puedes reclamar al vendedor y a la empresa de mensajería. También es posible presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos si el caso implica una violación de tu privacidad.
• Retenido en aduanas: Si recibes una notificación de que tu paquete ha sido retenido en aduanas, probablemente hayas comprado fuera de la Unión Europea. En este caso, podrías tener que pagar impuestos adicionales, como el IVA y aranceles. Ten en cuenta que reclamar en estos casos es más complicado, especialmente si el paquete llega dañado o incompleto.

Pasos para reclamar:

• Contacta al vendedor: El primer paso es tratar de resolver el problema de manera amistosa, ya sea por teléfono o correo electrónico. Recuerda que el vendedor es responsable de que el producto llegue en buen estado.
• Reclama por escrito: Si el vendedor no responde o no soluciona el problema, presenta una reclamación formal por escrito, adjuntando pruebas como fotos del paquete, el contenido y el albarán de entrega.
• Busca una solución extrajudicial: Si el vendedor sigue sin ofrecer una solución, puedes optar por un arbitraje en la Junta Arbitral de Consumo, un procedimiento gratuito y rápido, aunque no todos los comercios están adheridos.
• Considera la vía judicial: Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puedes llevar el caso a los tribunales. Para reclamaciones de hasta 2.000 euros, no necesitas abogado ni procurador, lo que reduce considerablemente los costes.