Huétor Tájar asesorará a sus vecinos sobre sus derechos como consumidores frente a las cancelaciones por COVID-19

El Ayuntamiento de Huétor Tájar va a abrir un Punto de Información al Consumidor (PIC) para enseñar a sus vecinos cómo reclamar el dinero de viajes y eventos cancelados desde que estalló la pandemia de coronavirus y resolver sus dudas respecto a preguntas tales como si pueden recuperar el dinero de un vuelo cancelado durante el confinamiento o si pueden negarse a recibir un bono de la empresa organizadora en lugar del importe correspondiente por el viaje que no se ha podido realizar.

Son preguntas que muchas personas se han hecho durante los últimos meses y que ahora tendrán respuesta gracias a una campaña informativa que se ha puesto en marcha en el municipio para informar a los vecinos sobre sus derechos como consumidores frente a la cascada de cancelaciones que se han realizado desde que se declarara la pandemia.

El PIC hueteño, que retomó la atención presencial a los vecinos el pasado mes de julio, seguirá atendiendo de manera telefónica de lunes a viernes, a lo que suma desde ahora también un nuevo servicio: atención telemática (por videoconferencia) los mismos días.

“Además, el PIC seguirá atendiendo a los vecinos el primer martes de cada mes en las dependencias del Consistorio para resolver todas sus dudas y asesorarles en materia de consumo”, explica la concejala de Consumo de Huétor Tájar, Pilar Pérez.

Pérez destaca que el PIC atiende de manera presencial de 10 a 13 horas, si bien durante el resto del mes lo hace a través del teléfono 958 28 08 88 de lunes a viernes entre las 8 y las 14 horas, o en el correo electrónico [email protected]

“De esta forma –apunta la edil-, los vecinos pueden plantear todas su reclamaciones, dudas o sugerencias en materia de consumo a un experto de manera presencial, telefónica o telemática”, señala Pérez.

Conocer sus derechos

Y es que el PIC sirve para que todos los hueteños, pero sobre todo los más mayores, los jóvenes y los escolares, conozcan de primera mano cuáles son sus derechos básicos, para evitar así fraudes y problemas indeseados relacionados con el consumo. Una información muy necesaria en momentos como los actuales, debido a las consecuencias del coronavirus.

Pilar Pérez destaca que la mayor parte de las consultas que recibe el PIC hueteño están relacionadas con las telecomunicaciones (sobre todo, facturas de teléfono y de internet), aunque también se reciben muchas consultas sobre la factura de la luz, estafas de clínicas dentales o hipotecas.

Además, el Ayuntamiento también ayuda a los vecinos del municipio a reclamar las denominadas ‘cláusulas suelo’ de sus viviendas, ya que en el PIC reciben asesoramiento para realizar los trámites oportunos.

Este servicio funciona gracias a un acuerdo alcanzado entre el Ayuntamiento de Huétor Tájar con la Diputación de Granada y la Asociación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios ‘Al Ándalus’.