Las máquinas expendedoras del Metro de Granada, el gran 'pero' del servicio | Vídeo

Han pasado ya casi siete meses desde que el Metropolitano de Granada 'abriese' para prestar servicio a la ciudad y área metropolitana. Y, como todo en esta vida, los cambios suponen un periodo de adaptación. Las primera semanas no fueron pocas las dudas acerca de cómo usar el nuevo medio de transporte; también hubo reproches relacionados con las frecuencias de paso e, incluso, con su recorrido, algo imposible de solventar llegados a este punto. Pero no todo ha sido críticas negativas sobre el servicio. Muchos usuarios han manifestado su satisfacción con el servicio y han sido pacientes con ese proceso de adaptación y con algunos ajustes de de última hora. De hecho, hace una semana, las cifras avalaban la buena acogida del metro en la ciudad: el nuevo medio se aproxima a los once millones de viajeros, que es el objetivo estimado para el servicio consolidado una vez finalice el periodo de acoplamiento en este año 2018, lo que supondría una media de 916.66 viajeros mensuales. Y, cuando se haga realidad el transbordo gratuito con el sistema de autobús urbano seguramente más viajeros se suban a estos trenes para desplazarse por la ciudad y área metropolitana.

Sin embargo, no es oro todo lo que reluce. Hay una incidencia que no se han resuelto aún, y que afecta diariamente al usuario: las máquinas expendedoras. Más de una persona se ha quedado sin coger el tren en la parada que deseaba por problemas con estas máquinas, bien porque se encuentran fuera de servicio, porque el sistema informático no permite la recarga, porque no tiene cambio para la devolución, porque el sensor no lee correctamente la tarjeta, o porque a día de hoy es imposible recargar el bono con tarjeta de débito/crédito.

Basta echar un vistazo a las redes sociales de Metropolitano de Granada en esta última semana para ver que esa queja es constante (contando solo con las personas que deciden denunciar públicamente el problema). Al otro lado de la queja está el equipo que se encarga de dar las explicaciones pertinentes y de contestar, uno a uno, y con una paciencia abismal, el aluvión de críticas. Y, en este caso, son sinceros y no esconde el problema. "Sentimos mucho lo ocurrido, las expendedoras nos están dando problemas y se trabaja en una solución, le recomendamos que reclame oficialmente en Recogidas para poder devolverle el importe", se puede leer en una respuesta que da @MetroGranada a un usuario que se queja sobre este asunto en Twitter.

Aquí adjuntamos una relación de comentarios de usuarios en esta última semana relacionados con las máquinas. Por otro lado, Granadadigital, micro en mano, también se ha acercado a un par de paradas para conocer la experiencia de algunos usuarios.

Menudo servicio de venta y de recargas de las tarjetas del @MetroGranada cuarta vez que intento sacar en “estación ferrocarril” una tarjeta de pvc y nada. Imposible. Voy a recargar la de papel que tengo y nada, tengo que cruzar y hacerlo en parada de enfrente.....

— javier montaner sanz (@jmontaners) 11 de abril de 2018

@MetroGranada una de las máquinas de Hípica está fuera de servicio ¿Cuándo la van a arreglar? Porque hoy la otra daba problemas para sacar tickets individuales

— Yoly (@YRolRo) 10 de abril de 2018

@MetroGranada hola, mi tarjeta no funciona cuando la paso en el lector del metro. Necesito ir a Maracena y me da miedo que me multen! Y en las paradas de la Hipica no se puede recargar tampoco. pic.twitter.com/7JfnBBKnqX

— Jose GR (@Joshito_dreamer) 9 de abril de 2018

Muchas gracias @MetroGranada por vosotros, una horita más tarde a clase y 20€ menos hasta que reclamemos. Ahora a perder mi tiempo yendo a recogidas por un fallo vuestro. Muchas gracias!

( Me lo podéis pagar por paypal? )

— PetaloO (@BlxckRacist) 9 de abril de 2018

Sentimos mucho lo ocurrido, las expendedoras nos están dando problemas y se trabaja en una solución, le recomendamos que reclame oficialmente en Recogidas para poder devolverle el importe.

— MetropolitanoGranada (@MetroGranada) 9 de abril de 2018

@MetroGranada Hola, el otro día fui a pagar con tarjeta en varias de las paradas para recargar pero, a pesar de aparecer el símbolo indicando que se acepta este método, no vi ninguna ranura (salvo la del bono del metro) o señal NFC. ¿A qué se debe? Gracias.

— Glamdring (@AlvaroV_I) 8 de abril de 2018

Hola @MetroGranada, me gustaría saber por qué no permiten el pago con tarjeta bancaria. Me he visto obligado a sacar dinero en medio de la noche y cambiar el billete en un bar para poder recargar mi tarjeta. Me parece absurdo en pleno S. XXI.

— Iván Romero (@iromerodiaz) 7 de abril de 2018

Jose siempre pedimos disculpas a los usuarios cuando sufren incidencias, le damos la razón cuando la tienen y tratamos de explicarles con empatía cuando no, ya que comprendemos su frustración. Te dejamos unos ejemplos de hoy mismo. pic.twitter.com/jf9DQXsdSH

— MetropolitanoGranada (@MetroGranada) 7 de abril de 2018

 

Si no puede visualizar el vídeo, haga clic aquí: